Chính sách

đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả hàng:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ người bán: Hàng sai mẫu mã, thiếu hàng, hỏng hóc.

• Lỗi do vận chuyển: Hàng bị mất, bể vỡ (nếu có bảo hiểm hàng hóa).

• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng.

Không hỗ trợ đổi trả với:

• Hàng không còn nguyên tem, bao bì gốc.

• Hàng đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do khách hàng.

• Các mặt hàng dễ vỡ không có đóng gói bảo vệ theo tiêu chuẩn.

2. Quy trình đổi trả:

Trường hợp lỗi từ người bán:

• Công ty hỗ trợ khiếu nại & làm việc với người bán để đổi trả.

• Nếu người bán từ chối đổi hàng, khách hàng chịu trách nhiệm.

• Chi phí gửi trả hàng sang Mỹ do khách hàng chi trả.

Trường hợp lỗi do vận chuyển:

• Hàng bị mất: Hoàn tiền 100% nếu có bảo hiểm hàng hóa.

• Hàng bị hư hỏng: Công ty hỗ trợ đền bù tùy mức độ thiệt hại.